Обмен и возврат товара

Редакция от 24 августа 2026 года.

Товар надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. После получения заказа AnnyWay добровольно увеличивает установленный для дистанционной продажи семидневный срок и принимает товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была передана при доставке, право на отказ сохраняется в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и, по возможности, документ о покупке. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату только тогда, когда он может быть использован исключительно заказавшим его покупателем. Сам по себе выбор стандартного размера, цвета или обычной комплектации не всегда делает товар индивидуальным.

Товар с недостатком или ошибка в заказе

Если обнаружен недостаток, прислан не тот товар, размер или комплектация, покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка либо возврат денег в применимых случаях. Расходы на возврат товара с недостатком или товара, не соответствующего заказу, несёт продавец.

Как оформить возврат

1. Напишите на store@annyway.ru. Укажите номер заказа, ФИО, товар, требование и удобный способ связи. При наличии недостатка приложите фотографии — это ускорит рассмотрение, но не заменяет предусмотренные законом права.
2. Дождитесь инструкции по передаче товара или согласуйте личную передачу по телефону +7 (952) 289-78-15.
3. Адрес для возвратов и претензий: г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, кв. 212, ИП Марк Анна Александровна. Личная передача — только по предварительной договорённости.

Срок возврата денег

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования покупателем. При возврате товара надлежащего качества из суммы могут быть удержаны только документально подтверждённые расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Расходы и сроки банка или платёжной системы не изменяют установленный законом срок исполнения обязанности продавцом.

Эти условия не ограничивают права покупателя, установленные обязательными нормами законодательства РФ.